POVRAT / REKLAMACIJA ROBE

U slučaju da naši cijenjeni kupci nisu zadovoljni iz bilo kojeg razloga, želimo osigurati transparentan i učinkovit postupak za rješavanje njihovih prigovora. Molimo vas da slijedite navedene smjernice za povrat robe i rješavanje reklamacija kako biste osigurali najbolje iskustvo kupnje kod nas.

Kontaktirajte nas:

Ako imate prigovor ili trebate izvršiti povrat robe, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila na adresi: info@agramblue.com ili pismenim putem na adresu:

Royal Agram d.o.o. Pesteri 4, 10000 Zagreb, Hrvatska

Pravo na povrat robe:

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

1. Isporuka robe koja nije naručena.
2. Isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja.
3. Isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.

Postupak rješavanja prigovora:

Nakon što primimo vaš prigovor ili zahtjev za povrat, potvrdit ćemo primitak istog u pisanoj formi bez nepotrebnog odgađanja. Prema važećem zakonodavstvu, odgovor na vaš prigovor bit će vam dostavljen u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimljenog prigovora.

Povrat robe:

U slučaju da vaš prigovor ili reklamacija budu opravdani, prihvatit ćemo povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe na naš trošak. Povrat će biti prihvaćen pod uvjetom da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.

Mogućnosti za kupca:

Ako vaš prigovor bude opravdan, kao kupac imate sljedeće mogućnosti:

1. Povrat uplaćenog iznosa.
2. Zamjena za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod.

U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, nadoknadit ćemo vam troškove povrata robe i vrijednost robe koju više nije moguće isporučiti.

Napomena o otvaranju i korištenju proizvoda:

Napominjemo da kupac nema pravo vratiti proizvode koji su otvoreni ili korišteni. Sva roba koju prodajemo ispravno je skladištena u originalnoj ambalaži. Rok trajanja naveden na ambalaži vrijedi jedino ako se proizvod pravilno skladišti, kako je naznačeno na deklaraciji.

Elektronska komunikacija:

Posjećivanjem i korištenjem naše web stranice, prihvaćate komunikaciju elektronskim putem. S tim se slažete da svi sporazumi, obavijesti, priopćenja i ostali sadržaji dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju pravne okvire kao da su ostvareni u pisanom obliku.

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA:

Sukladno čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo potrošače da prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili kvalitetu pružene usluge mogu podnijeti u pisanom obliku. Bez odgađanja će im biti potvrđen primitak tog prigovora u pisanoj formi. Prigovor se također može podnijeti pismenim putem na adresu:

Royal Agram d.o.o. Pesteri 4, 10000 Zagreb, Hrvatska

Online rješavanje sporova:

Rješavanje sporova koji proizlaze iz internetske kupovine moguće je putem online platforme Europske komisije za rješavanje sporova (ODR – online dispute resolution). Za više informacija i postupak, posjetite: ec.europa.eu/consumers/odr.

Sve napore ćemo uložiti kako bismo riješili eventualne sporove mirnim putem i dogovorom. U slučaju spora, nadležan je Trgovački sud u Zagrebu. Vaša satisfakcija nam je prioritet i zahvaljujemo vam na povjerenju koje nam ukazujete.